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價格戰對電子商務無益 提高服務質量才是硬道理

醫藥招商加盟網2020-03-17 18:14:51人已圍觀

  金利達藥品交易網訊

  2011年電子商務行業飛速發展,而其中尤以B2C發展最為迅猛。庫巴CEO王治全表示,“如果年增速沒有百分之兩三百,你都不好意思和投資者說?!辈贿^在這種迅猛狂奔之中,危機潛伏,“電子商務行業競爭激烈、擴張迅速,所有電商就像上了高速路,沒有人敢踩剎車?!蓖踔稳硎?。熱火朝天中,寒冬已悄然而至。

  根據市場咨詢機構艾瑞發布的數據,今年第3季度中國網絡購物市場交易規模為1975.1億元,較上季度增長11.5%,較去年同期增長73.4%。從目前市場增長情況看,預計第四季度網絡購物市場將保持15%-20%的環比增速,交易規?;驅⒊^2300億元,全年交易規模有望突破7700億元。

  電子商務行業突飛猛進,也讓無處涌動的資金爭先恐后投入進來。今年1-4月,至少已經有7家電子商務公司獲得融資,總金額高達近18億美元。

  “去年和今年上半年,風投搶電商已經到了瘋狂的地步,比如風投A剛想簽約某電商,風聲傳到了風投B那里,B馬上來攪局,開出比A更高的價錢?!币晃恢槿耸空f,“有的電商月銷售額不過500萬,也敢要出10億元的估值。這正因為之前太多人想投資,把價格哄抬得太高?!比绱藧盒匝h,使得估值虛高幾乎成為電商融資的通病。

  一邊虧損嚴重,一邊打折“爭當敗家子”

  2011年,蘇寧電器上線圖書頻道,與當當網、京東商城掀起圖書價格戰。電商們的價格角力愈演愈烈,當當網等甚至匪夷所思地打出“爭當敗家子”的口號,希望吸引更多的點擊購買量。

  “去年前期電商的銷量并不是太好,因此大家都在沖四季度業績?!币子^國際分析師陳壽送說。財報顯示,當當網二季度凈虧損440萬美元,同比擴大60%。京東商城也一直在虧損,CEO劉強東曾說盈利或許要到2012年下半年。美團網CEO王興坦言:“目前月虧損1200萬元,預計明年底實現盈利?!?/p>

  有專家認為,大多數網民在網購中,首要考量因素仍是價格,而不是購物體驗的好壞?!暗蛢r過去是,將來依然是電子商務平臺企業最重要的經營武器。零售業的盈利能力不是靠利潤率的提高,而是靠規模?!睒I內人士認為。

  因此電商瘋狂打折的邏輯是:以低價聚人氣,加速擴張以和競爭對手拉開距離,拖垮對手后再提高行業毛利率,迎接盈利拐點。但中國科學院研究生院教授呂本富說:“這樣的競爭邏輯很難走通,因為一旦產品的價格降下去了就很難再回升?!?/p>

  11月1日京東商城的圖書促銷活動,由于僅限時1小時,消費者瘋狂搶購導致服務器不堪重負。為平息消費者怨言,劉強東在微博上表示:“重搞活動,增加3倍服務器,活動時間不能低于3小時?!?/p>

  “這幾家電商還要打幾年才能分出勝負。就算有一家獨大,比如亞馬遜在美國基本上形成了壟斷地位,但也不敢店大欺客,那就等于給同業對手以及其他業態以競爭空間?!眳伪靖惶寡?。

  價格戰讓誠信、物流、售后服務等問題集中爆發

  激烈的價格戰卻讓誠信、物流、售后服務等問題集中爆發。

  這些天幾家網站的圖書促銷吸引了大量消費者購買,可是平日一兩天可以到的書,現在要一周左右。周小姐收到蘇寧易購的短信通知,她11月2日買的促銷圖書預計11月16日才能送達。此外,每次電商促銷,都會看到這樣的抱怨:“訂單提交不了?!比必?、費時費力最后讓顧客空歡喜一場,讓電商促銷陷入“花錢找罵”的尷尬。

  曾出現過當當網掛出1元一雙的阿迪鞋引來消費者下單,卻以系統出錯為由拒絕兌現這樣的事件。在如今電商競爭激烈的情況下仍有這樣的事件發生,有專家預言,很難想象如果真有某家電商獨大,不知那時候消費者的維權將有多難。

  據介紹,“十一”期間,京東收到最多的投訴是消費者對物流不滿意,很多人下單購物是為了過節之用,但是京東的商品是節后才送到?!斑@時候價格便不是消費者的第一考量,反而是送貨速度等綜合服務質量成為消費者最重要的考慮因素?!眳伪靖徽f。

  “電子商務的競爭是消費者用戶體驗的競爭?!眲姈|認為。

  “價格是用戶永恒的需求,但是逐漸會有多元化的因素加入,市場會進一步細分,電商會自己找到某個角度創新。比如快書包網站,核心競爭力就是快,承諾1小時送書上門?!标悏鬯驼f。

  整合線下業態,尋求核心競爭力

  “好的電子商務平臺可以改進供應商的服務質量和效率,促進形成電商生態產業鏈,打通上下游?!鼻S枝說,“電子商務仍需商業模式創新,要想占領電子商務的新高點,必須根據消費群體差異,研究細分市場,差異化服務?!?/p>

  斷貨、爆倉、癱瘓、延遲,這些問題都暴露出電商需要快速地理順整條供應鏈體系,整合上游采購與下游物流。專家提醒,電商要避免價格戰,必須尋找到自己的核心競爭力,整合線下產業,打通產業鏈環節,這樣才能在競爭中提高利潤。

  據悉,京東商城在11月7日召開的供應商大會上宣布,將給旗下每個倉儲中心建立售后服務中心,目標是讓消費者可以24小時內返修問題商品。

  電子商務圖書價格戰的直接后果,就是實體書店面臨更大的生存壓力。近日,光合作用書房在北京的兩家直營店關張,在此之前北京第三極書店、廣州三聯書店等也陷入困局。

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